مفهوم الاتصال الاستاذ حمام محمد زهير

مفهوم الاتصال .

ناقشنا في هذا المبحث موضوع المفاهيم الخاصة بالاتصال الاداري ، وأعطينا حتى حدود العلاقات التى تربط الاتصال الإداري كنوع مستهدف بالدراسة مع أنواع الاتصال الأخرى كالاتصال الجماهيري والاجتماعي، ثم باعتبارهما من المواضيع المنتجة للمعلومات فأخضعناهما للدراسة لأنها تتعلق بالأفراد مجتمعين مهما كانت انتماءاتهم ، لإفهام الرسالة الإعلامية إلى الطرف الآخر على الأقل ، ،وعلى هذا الأساس يصبح مجرى الرسالة مفهوما أكثر من ذي قبل ولا يسبب التعامل معها أية مشكلة ما عدا الإقناع الذي تنطوي حيله على ثقافة الغير وتأثرها بالانعكاسات الاجتماعية المختلفة .
فقد لا نصبح فقط أمام أشخاص عاديين يظن الكثير من السهل إقناعهم بموقف أو قضية ما ،بل سنكشف أصولا أخرى لذوات بشرية لا تقتنع في كل مرة بتلك السهولة ،لهذا فدراسة الناحية السوسيولوجي تعد فعلا ضرورية لأنها تمهد أولا لكيفية اختراق الذوات البشرية الصلبة التي لا تقتنع بسهولة خاصة في حالة اللجوء إلى استخدام وسائل الاتصال الحديث .

المطلب الأول: مفهــوم الاتصــال.
إن الإعلام هو عملية تبليغ بمعرفة جديدة للمستقبل ، بينما يشير الاتصال إلى العملية أو الطريقة التي تنتقل بها الأفكار والمعلومات بين الناس داخل نسق اجتماعي معين ،ولهذا سوف ندرج كل المفاهيم الخاصة بالاتصال مع مقارنتها نسبيا بمختلف العمليات الإعلامية وهي مفاهيم متعددة نتناولها كمايأتي .
أ‌- مفهوم التبليغ نعني بالتبليغ نقل معلومات يرى المرسل بأنها تفيد المستقبل نتيجة لعلمه المسبق بها (9)، ففي هذه الحالة هي عملية تقنية الية تحمل المعلومة تصب عند الطرف الثاني لهذا ارتبط الاتصال بالتبليغ.
ب- مفهوم نقل المعرفة : تعتبر المعرفة الموجودة لدى الإنسان كما هائلا من المعلومات والخبرات التي اكتسبها في الحياة (10)، إذ يمكن نقلها بعملية اتصالي واضحة .
ومن خلال الطرحين السابقين ،يمكن إن نعرف الاتصال بأنه عملية تقنية آلية يميزها عنصر الإعلام (الإخطار) بين المرسل أو المستقبل ،ويمكن اعتباره بأنه تحديد لنوع من العمليات الإعلامية المختلفة ، كان تقول الإعلام السياسي (11)أو الاتصال السياسي أو إعلام رياضي أو اتصال رياضي ،فهو بهذا يرمز إلى عملية تبليغ شيء جديد ولأيهم الخطأ أو الصواب ،فيما ينقل إليه ومن جهة أخرى يمكن أن نعتبره عملية إشعار بوجود كائن عن طريق استعمال الرسائل ومثله مثل الإعلام إن لم نقل هو نفسه إعلام لا يحيا إلا بالوسائل .
وما يهمنا هو الاتصال الإداري كمجال لهذه الدراسة الذي سنتوقف عنده بكل تفصيل ،قد نتوخى منه المعاني الموضحة لمفهوم الاتصال .
أ-: مفهوم الاتصال الإداري
يقصد بالاتصال الإداري هو تلك العمليات التقنية والسياسية التي تستعملها الإدارة من اجل نقل المعلومات والبيانات إلى المواطنين والعاملين باستعمال وسائل الاتصال المعروفة، (12) فإذا اقترنت بالبيانات التي ترسل إلى المواطن فهي تسعى لتحقيق التوازن الاجتماعي.
يعتبر الاتصال الإداري كل عملية توصيل تتم بين الإدارة والموظفين على المستوى الداخلي للمؤسسات والجماعات وبين الإدارة والمواطنين ،وهو مايعرف بالاتصال الجواري ،(13) ولهذا سوف يتم تعريف أولا المستوى الأول الذي يعني الاتصال الداخلي المنقسم بطبعه إلى مستويين (الرسمي وشبه الرسمي،)وهو على حد زعم "سيمون(14)" بأنه أداة لربط سلوكيات الإفراد بالمجموعات ، ويمكن دراسته من زاويتين تتعلق الزاوية الأولى .
1 - الاتصال الرسمي: نعني به أن يقوم عضو في المؤسسة أو الجماعة المحلية بالاتصال مع أناس معينين كالإداريين أو التقنيين داخل المؤسسة لتحقيق أهداف المؤسسة.
2- الاتصال غير الرسمي : يكون بين عدة أشخاص أو بين فرد في المؤسسة مع أشخاص آخرين ، وهو اقل تنظيما ومهم ، إذا كان عمل المؤسسة يتطلب التنسيق مع مجموعة من الناس ، لأنه يعطي المؤسسة إحساسا بالنجاح ، إذا استولت في عملها على أشخاص لهم علاقة بعيدة بالمؤسسة .
وعادة مايكون الاتصال الإداري ذو صبغة داخلية أي يتم من اعلي إلى أسفل ، من المدراء والقياديين بخصوص (كيفية المشاركة في المعلومات والتعليمات )و (كيفية الاستجابة للسياسة الجديدة للقوانين والتنظيمات ) بينما الاتصال من أسفل إلى اعلي يبقى مهما لهؤلاء لمعرفة مايجري أسفل منهم ، وغالبا مايكون هذا الاتصال ناجحا في الاتصال الإداري ، لأنه يلزم العمال على البوح بهمومهم .
بينما يظهر الاتصال الجانبي في المؤسسة من بين أهم الدعائم التي يقوم عليها الاتصال الإداري باعتباره يسمح للأشخاص العاملين في المؤسسة، إن يعرفوا بسرعة مايريده زملاءهم في الأقسام الأخرى من المؤسسات الأخرى .
ويستعمل المدراء تلك الأنواع الثلاثة في المؤسسة للحصول على المعلومات المطلوبة من اجل إحقاق الأهداف الكبرى للمؤسسة (15)ويرد في كثير من الأحيان مصطلح الاتصال الخارجي للدلالة على الاتصال غير الرسمي الذي تستعمله المؤسسات ،في شكل مكاتب استقبال وإعلام خارج القطاع العام بصفة رسمية ، ومن الطبيعي انه في كثير من المرات إن الإدارة تضل غير مدركة لكثير من مظاهر الاتصال الخارجي ،فالأشخاص العاملون داخل المؤسسة ،ومن المستويات المتوسطة يتصلون كثيرا بزملاء لهم من مؤسسات أخرى دون إخطار القيادة ، وفي بعض الأحيان يتم الاتصال بين الوزارات والهيئات مع نظرائها في الأقاليم الأخرى ، نأخذ على سبيل المثال قبل إن يتم برمجة مشروع لإقامة ثانوية يجب إن يتم اتصال بين كثير من الوزارات على سبيل المثال يؤخذ "رأي وزارة التخطيط "لمعرفة نوع الاعتماد المخصص ،بعد اخذ رأي وزارة المالية التي تخطرها علما وزارة التربية الوطنية ، وهذه الأخيرة عن طريق مديرية التربية على المستوى المحلي تتصل بالولاية (الديوان أو الأمانة العامة) لمعرفة وصول الاعتماد وإحقاق المتابعة الميدانية من خلال إشراف السيد الوالي باعتباره ممثل رئيس الجمهورية على مستوى اللامركزية الإقليمية ، وغالبا مايتم الاتصال من اعلى إلى أسفل ومن أسفل إلى اعلي خصوصا ،لما يتعلق الأمر ببناء مؤسسة تعليمية ، فيقوم مديري التربية بإعطاء معلومات ترد إليه من طرف الجماعات المحلية، تتناول عدد التلاميذ المتمرسين والمقيمين في تلك الجهة ،وكذا الطبيعة القانونية للعقار المراد إقامة المؤسسة عليه.












3 - م